Queremos que sua experiência com a Sitis Store seja incrível. Nossas peças são criadas para abençoar e vestir com qualidade. Porém, entendemos que imprevistos acontecem. Se você precisar trocar ou devolver seu produto, fique tranquilo: nosso processo é simples, transparente e segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor.
Para garantir a agilidade no seu atendimento, atente-se aos prazos abaixo, contados a partir da data de recebimento do pedido:
Troca ou Devolução por Arrependimento: Até 7 dias corridos.
Troca por Defeito de Fabricação: Até 30 dias corridos.
Atenção: Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar sem sinais de uso, odores ou lavagem, e preferencialmente em sua embalagem original, acompanhado de etiquetas e nota fiscal.
Simplificamos o processo para você. Basta seguir os passos abaixo:
Envie um e-mail para [email protected].
No assunto, coloque: Troca/Devolução - Pedido Nº [Seu Número].
No corpo do e-mail, informe:
Seu nome completo;
Motivo da solicitação (ex: tamanho não serviu, arrependimento, defeito);
Fotos ou vídeos (obrigatório apenas em caso de defeito).
Nossa equipe responderá sua solicitação com as instruções de envio em até 2 dias úteis.
Não se preocupe com o custo do frete na primeira troca ou devolução*: ele é por nossa conta.
Você receberá um Código de Autorização de Postagem por e-mail.
Basta levar o produto embalado até a agência dos Correios mais próxima e apresentar o código.
Dica: Reutilize a embalagem da Sitis Store (vire-a do avesso ou cubra as etiquetas antigas) para evitar custos extras com caixas nos Correios.
*O frete grátis aplica-se à primeira troca por pedido ou devolução por arrependimento/defeito.
Após recebermos o produto em nosso centro de distribuição, faremos uma análise de qualidade em até 5 dias úteis. Estando tudo certo, o reembolso será processado:
Cartão de Crédito: O estorno é solicitado à operadora e pode aparecer em até duas faturas subsequentes (prazo padrão das operadoras).
Pix ou Boleto: O reembolso será feito em conta corrente do titular da compra em até 10 dias úteis após a aprovação da análise.
Estamos à disposição para ajudar você em qualquer etapa.
E-mail: [email protected]
Horário de Atendimento: Segunda à Sexta, das 09h às 18h.
